Outlook-Teams आउटेज पर Microsoft ने मांगी माफी, नेटवर्क अपग्रेड में गड़बड़ी बनी बड़ी वजह

36 घंटे से अधिक समय बाद खत्म हुआ Microsoft का मेगा आउटेज, 74 देशों में प्रभावित हुईं सेवाएं; कंपनी ने बताई वजह

माइक्रोसॉफ्ट की प्रमुख सेवाओं में आई वैश्विक तकनीकी बाधा अब दूर हो गई है। कंपनी ने माइक्रोसॉफ्ट 365 के साथ आउटलुक, टीम्स और कोपायलट की सेवाएं पूरी तरह बहाल करने की घोषणा की है। 12 नवंबर को शुरू हुई इस समस्या ने 24 घंटे से अधिक समय तक दुनियाभर के यूजर्स को परेशान किया। माइक्रोसॉफ्ट ने अपने अंतिम स्टेटस अपडेट में कहा कि तकनीकी गड़बड़ी के मूल कारण को ठीक कर लिया गया है और सेवाएं सामान्य हो गई हैं।

इस मेगा आउटेज का प्रभाव कम से कम 74 देशों में देखने को मिला। कई कंपनियों, सरकारी संस्थानों, अस्पतालों और एयरलाइंस का कामकाज प्रभावित हुआ। डिजिटल सेवाओं के ठप होने के कारण कुछ संस्थानों को फोन कॉल, कागजी दस्तावेजों और फैक्स मशीनों जैसे पुराने तरीकों का सहारा लेना पड़ा। माइक्रोसॉफ्ट ने इस व्यवधान के लिए यूजर्स से खेद भी जताया।

12 नवंबर को शुरू हुई थी तकनीकी गड़बड़ी

आउटेज की शुरुआत 12 नवंबर को अमेरिका में हुई, जब यूजर्स ने एक्सचेंज ऑनलाइन मेलबॉक्स तक पहुंचने में परेशानी की शिकायत की। माइक्रोसॉफ्ट ने शाम 5:54 बजे GMT (भारतीय समयानुसार रात 11:24 बजे) इस समस्या की पुष्टि की। इसके कुछ ही मिनटों बाद कंपनी ने आगाह किया कि इसका असर किसी एक क्षेत्र तक सीमित नहीं रह सकता और दुनिया के अलग-अलग हिस्सों में यूजर्स प्रभावित हो सकते हैं।

शुरुआत में कंपनी ने कई क्षेत्रों में सर्विस पर अत्यधिक दबाव को संभावित कारण बताया था। हालांकि, बाद में स्पष्ट किया गया कि ट्रैफिक में असामान्य बढ़ोतरी इस समस्या की वजह नहीं थी।

नेटवर्क अपग्रेड में गड़बड़ी बनी आउटेज की वजह

माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, इस व्यवधान के पीछे पहले किए गए नेटवर्क अपग्रेड से जुड़ी तकनीकी खामी थी। कंपनी के प्रवक्ता ने बताया कि नेटवर्क की क्षमता बढ़ाने के लिए किए गए काम के दौरान एक समस्या पैदा हुई, जो हालिया नेटवर्क बदलाव के बाद सामने आई।

कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया कि आउटेज का किसी साइबर हमले या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) से कोई संबंध नहीं था।

तकनीकी जांच में सामने आया कि कई सर्वर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में विफल होने के बाद अचानक काम करना बंद कर गए। इससे उनका वर्कलोड दूसरे सक्रिय सर्वरों पर पहुंच गया और उन पर भी अतिरिक्त दबाव बनने लगा। इंजीनियरों ने प्रभावित सर्वरों में एक अहम प्रोसेस की गड़बड़ी की पहचान की, जो सुरक्षित नेटवर्क कनेक्शन को संभालती है।

सर्वर ठीक होने के बाद भी क्यों बनी रही परेशानी?

माइक्रोसॉफ्ट के सामने सबसे बड़ी चुनौती केवल सर्वरों को दोबारा चालू करना नहीं, बल्कि उन्हें स्थिर बनाए रखना था। सर्विस में वापस लाए गए कुछ सर्वर ट्रैफिक का दबाव बढ़ते ही फिर से बंद हो रहे थे।

इससे निपटने के लिए इंजीनियरों ने कई कदम उठाए। प्रभावित नेटवर्क पर आने वाले ट्रैफिक को नियंत्रित किया गया, कुछ सर्वरों को पुराने कॉन्फिगरेशन पर वापस लाया गया और ऑथेंटिकेशन तथा रूटिंग सिस्टम में जरूरी सुधार किए गए। इसके अलावा अतिरिक्त क्षमता उपलब्ध कराने के लिए वर्चुअल मशीनें भी जोड़ी गईं।

ईमेल सेवाओं को सामान्य करने में भी काफी समय लगा। आउटेज के दौरान ईमेल डिलीवर नहीं होने पर बाहरी मेल सर्वर लगातार उन्हें दोबारा भेजने की कोशिश कर रहे थे। नतीजतन, माइक्रोसॉफ्ट के सर्वर दोबारा ऑनलाइन हुए तो उन पर पहले से जमा ईमेल का भारी दबाव आ गया।

ईमेल की डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए कंपनी ने टाइमआउट की अवधि बढ़ाकर 48 घंटे कर दी। माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि सेवाओं को एक साथ बहाल करने के बजाय चरणबद्ध तरीके से शुरू किया गया, ताकि प्रत्येक स्तर पर सिस्टम की स्थिरता की जांच की जा सके।

एशिया में पहले सुधरी स्थिति, फिर यूरोप और अमेरिका में बहाली

13 नवंबर को सबसे पहले एशिया-पैसिफिक क्षेत्र में सेवाओं की स्थिति स्थिर हुई। इसके बाद यूरोप और उत्तरी अमेरिका में भी सुधार दर्ज किया गया। दोपहर तक कंपनी ने जानकारी दी कि ईमेल की लंबित कतार काफी कम हो चुकी है और धीरे-धीरे सामान्य स्तर पर लौट रही है।

भारत से ब्रिटेन तक कई संस्थानों का काम प्रभावित

इस आउटेज का असर एयरलाइंस, अस्पतालों, अदालतों और कारोबारी संस्थानों तक पहुंचा। भारत में इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल सपोर्ट सेवाएं प्रभावित हुईं। वहीं, एयर इंडिया ने ग्राहकों के संदेश प्राप्त करने के लिए वैकल्पिक ईमेल रूट का इस्तेमाल किया। कंपनी ने स्पष्ट किया कि उसकी उड़ान सेवाएं सामान्य रूप से जारी रहीं।

एक प्रमुख भारतीय ब्रोकरेज कंपनी में आउटलुक के लिए बैकअप व्यवस्था उपलब्ध थी, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट टीम्स प्रभावित होने के कारण क्लाइंट कॉल संभालने में दिक्कत आई।

ब्रिटेन में नेशनल हेल्थ सर्विस (NHS) के कर्मचारियों को कागजी रिकॉर्ड का सहारा लेना पड़ा। कुछ फार्मेसियों ने प्रिस्क्रिप्शन मिलने में देरी की आशंका जताई। मैनचेस्टर में एक जज को तकनीकी समस्या के कारण जूरी सदस्यों को घर भेजना पड़ा।

अमेरिका के कोलोराडो में एक शेरिफ कार्यालय ने लोगों से बॉन्ड जमा करने के लिए व्यक्तिगत रूप से आने को कहा, क्योंकि ऑनलाइन भुगतान की प्रक्रिया आउटलुक से मिलने वाले ईमेल नोटिफिकेशन पर निर्भर थी। जापान में भी कुछ कंपनियों को फैक्स मशीनों का दोबारा इस्तेमाल करना पड़ा।

इसके अलावा, OpenAI और Anthropic की माइक्रोसॉफ्ट 365 कनेक्टर सेवाएं भी प्रभावित हुईं। इलेक्ट्रिक ट्रक निर्माता वर्कहॉर्स ग्रुप ने तकनीकी व्यवधान के चलते अपने तिमाही वित्तीय नतीजों की घोषणा 16 नवंबर तक टाल दी।

ईमेल भेजने और मिलने के समय में हो सकता है अंतर

सेवाएं बहाल होने के बावजूद कुछ यूजर्स को ईमेल के टाइमस्टैम्प को लेकर भ्रम हो सकता है। आउटेज के दौरान कतार में फंसे ईमेल पर उनकी वास्तविक डिलीवरी का समय दर्ज हो सकता है, न कि उन्हें भेजे जाने का मूल समय। ऐसे में 13 नवंबर की तारीख दिखाई देने वाला कोई ईमेल वास्तव में 12 नवंबर की रात को भेजा गया हो सकता है।

माइक्रोसॉफ्ट ने कहा है कि वह इस पूरे घटनाक्रम की विस्तृत समीक्षा करेगा और जांच पूरी होने के बाद एक व्यापक रिपोर्ट जारी करेगा।